ОПШТИ УСЛОВИ ЗА ПАТУВАЊЕ

1. Содржина на туристичкиот аранжман

Организаторот на патувањето се обврзува да ги реализира услугите опишани во програмата на аранжманот. Сите услуги ќе бидат извршени согласно објавената програма, освен во случаи кога ќе настанат околности кои не можеле да се предвидат или спречат (виша сила), како што се: воени настани, терористички акции, штрајкови, природни катастрофи, сообраќајни или технички проблеми во транспортот и други слични ситуации.

2. Пријава за патување и начин на уплата

Резервацијата за патување се врши со потпишување на пријава-договор и уплата на аконтација.

Пријавите се примаат до пополнување на расположливите места.

При пријавувањето патникот уплаќа аванс од 30% од вкупната цена на аранжманот, додека преостанатиот износ треба да се уплати најдоцна 15 дена пред датумот на поаѓање, освен ако со програмата не е поинаку наведено.

Доколку патникот не ја изврши доплатата во наведениот рок, организаторот има право да ја смета резервацијата за откажана и да ги наплати трошоците согласно условите за отказ.

Со потпишување на договорот, патникот потврдува дека е запознаен со програмата и со овие општи услови и дека ги прифаќа во целост.

3. Цена на аранжманот

Цените на аранжманите се објавени во денари или евра, а плаќањето се врши во денарска противвредност според курсот на организаторот на денот на плаќањето.

Во цената се вклучени услугите наведени во програмата. Сите дополнителни услуги кои не се дел од основната понуда се наплаќаат посебно.

Организаторот го задржува правото на промена на цената во случај на:

промена на цените на транспортните услуги
промена на цените на хотелските услуги
промена на девизниот курс

Зголемување до 10% од цената може да се изврши без согласност на патникот.
Во случај на зголемување поголемо од 10%, патникот има право да го откаже аранжманот без дополнителни трошоци.

4. Категоризација и опис на сместувањето

Сместувачките капацитети (хотели, апартмани и други објекти) се категоризирани според официјалните стандарди на земјата во која се наоѓаат.

Квалитетот и стандардите на услугите може да се разликуваат од дестинација до дестинација и не се секогаш споредливи.

Организаторот одговара само за услугите кои се наведени во официјалната програма на аранжманот.

5. Измени во програмата и откажување од страна на организаторот

Организаторот има право да изврши промени во програмата доколку тоа е неопходно поради околности кои не можеле да се предвидат или контролираат.

Доколку поради технички причини или overbooking не е можно сместување во резервираниот објект, патниците ќе бидат сместени во друг објект од иста или повисока категорија без дополнителни трошоци.

Организаторот може да го откаже аранжманот во случај на недоволен број на пријавени патници. Во таков случај патниците ќе бидат известени најдоцна 5 дена пред

поаѓањето, а уплатените средства ќе бидат вратени во целост.

6. Откажување од патување од страна на патникот

Патникот може да го откаже патувањето во секое време со писмено известување.

Трошоците за отказ се пресметуваат според следната скала:

до 30 дена пред поаѓање – 30%
од 29 до 15 дена – 50%
од 14 до 5 дена – 80%
од 5 дена до денот на поаѓање – 100%

Доколку патникот не се појави на поаѓањето, се наплатува целосниот износ на аранжманот.

Во случај на сериозни и непредвидливи причини (болест, повреда, смрт во потесното семејство и слично) со соодветна документација, патникот ги плаќа само реално настанатите трошоци.

Се препорачува склучување осигурување за отказ на патување.

7. Права и обврски на организаторот

Организаторот е должен:

да се грижи за квалитетна реализација на аранжманот
да ги избере давателите на услуги со внимание на добар домаќин
да ги заштити интересите на патниците во рамки на туристичките правила

Организаторот не одговара за промени предизвикани од виша сила или за доцнења во транспортот.

Исто така, не сноси одговорност доколку на патникот му биде одбиена виза или влез во странска држава.

8. Права и обврски на патникот

Патникот е должен:

да поседува валиден патен документ
да ги почитува законските и царинските прописи на земјите низ кои патува
да го почитува редот во сместувачките објекти и превозните средства
да соработува со претставникот на организаторот

Патниците кои го нарушуваат редот или безбедноста може да бидат отстранети од патувањето.

9. Превоз

При автобуски превоз патникот е должен да се појави на местото на поаѓање најмалку 30 минути пред поаѓање.

Доколку патникот не се придржува до временските рокови или има проблем со документи на граница, превозното средство не е обврзано да го чека подолго од предвиденото време.

10. Багаж

Секој патник има право на една патна торба до 20 кг при автобуски превоз.

Организаторот не одговара за изгубен, оштетен или украден багаж.

Се препорачува склучување патничко осигурување со покритие за багаж.

11. Здравствени прописи

Патникот е должен да се информира за здравствените услови за влез во одредена држава (вакцини, здравствени потврди и сл.).

Во случај на болест или повреда за време на патувањето, медицинските трошоци ги покрива патникот.

12. Сместување

Доколку не е договорена конкретна соба или апартман, патникот ќе биде сместен во било која расположлива единица во рамки на избраниот објект.

Вообичаено:

check-in: од 14:00
check-out: до 10:00

13. Поднесување приговор

Доколку патникот не е задоволен од одредена услуга, должен е веднаш да го извести претставникот на организаторот или давателот на услугата за да се најде решение на лице место.

Писмен приговор може да се поднесе најдоцна 8 дена по завршување на патувањето, со приложени докази.

Организаторот ќе одговори на приговорот во рок од 14 дена.

14. Судска надлежност

За сите спорови кои не можат да се решат по мирен пат, надлежен е Основниот суд во Република Северна Македонија, согласно важечките законски прописи.